長假8天3險企車險報案逾萬起

國慶八天，新手上路，自駕增多，交通事故頻頻。據(jù)人保、平安、太平洋等3家公司介紹，8天報案逾萬起，均比去年同期有所增長。其中，市場份額最大的公司人保，長假前4天，每天報案達(dá)1662筆。

長假理賠難嗎？前天和昨天，記者兵分三路進(jìn)行了暗訪。暗訪結(jié)果顯示：大多數(shù)投保人對理賠速度表示滿意，小擦小碰簡單事故理賠耗時一小時左右，但保險公司宣稱的“當(dāng)天拿到賠款”、“一小時賠付”，兌現(xiàn)到理賠人身上的并不多。

前天中午12點(diǎn)半，記者來到紅光快賠中心，發(fā)現(xiàn)除人保、平安、太平洋和中華聯(lián)合有自己單獨(dú)的駐點(diǎn)之外，一些較小的保險公司都是六七家共用一個公估點(diǎn)。其中一個公估點(diǎn)和部分保險公司的定損點(diǎn)都見不到人。

“我們這邊都定損完了，對方的定損人員還是沒到，都等了兩個小時了。”楊女士不滿地說。她的大眾斯柯達(dá)和一輛東風(fēng)雪鐵龍相撞，這邊人保的定損員已經(jīng)定損完畢，但是對方天平保險公司的定損人員打了電話之后，兩個小時才匆匆忙忙趕到。

“人保市場份額較多，他的定損人員早上8點(diǎn)半都會上班，但是部分保險公司就不一樣。在這個假期里，由于高速公路上事故多，出城路程較遠(yuǎn)，好多定損員調(diào)去幫忙。只有接到定損電話了，才會趕到。”優(yōu)誠快賠中心的工作人員說道。

在優(yōu)誠快賠中心，只有一個咨詢?nèi)藛T和一個定損人員，而定損員正在蒙頭大睡，當(dāng)時也沒有人來進(jìn)行理賠。位于寶豐路的寶豐快賠中心也是如此，直到下午兩點(diǎn)，快賠點(diǎn)內(nèi)很多座位上都是空的。

小擦小碰

解決快但拿不到錢

前天，記者在后湖黃浦工業(yè)園高爾夫快賠點(diǎn)碰到一臉焦慮的晏女士。她剛剛拿駕照兩個月，上午在小區(qū)倒車時撞到了后面停放的車輛。

晏女士的車買的是天平保險。她到快賠中心時，天平保險的定損人員不在。她和被撞車主填表、請交警定責(zé)，不到10分鐘就辦好了。半小時后，定損員到了，定了450元錢，被撞車輛送到4S店修理，由晏女士墊付修理費(fèi)。昨天，她說：還沒收到保險公司的賠款，以前說的一小時賠付是不是因為過節(jié)暫停了呢？

跟晏女士在同一個點(diǎn)辦理理賠的還有顧先生。剛灑過水的地面有點(diǎn)滑，他開得又有點(diǎn)快，結(jié)果前面的車突然剎車，他就撞了上去。昨天，他說，理賠手續(xù)半小時就辦完了，兩輛車定了1500元，也是他墊的錢。今天收到短信說，核保已完，應(yīng)該過兩天可拿到錢。

近來，保險公司宣稱，只要資料齊全，可一小時賠付。但長假內(nèi)，似乎不是每筆都能辦到。“這也不算復(fù)雜了，只要在幾天內(nèi)能把錢打到卡內(nèi)就行了。”晏女士對理賠還算比較滿意。

理賠麻煩

定損有爭議服務(wù)不差

暗訪中，也遇上有“理賠麻煩”的車主，出租車司機(jī)魏師傅就比較郁悶。幾天前，他的車子調(diào)頭，一輛電瓶車呼嘯而來，撞上了。車子沒碰擦，車上的劉女士摔倒在地，腳扭了。當(dāng)時交警出了事故認(rèn)定書，讓魏先生賠了800元的事后療養(yǎng)費(fèi)用。之后，劉女士去醫(yī)院拍了片，確認(rèn)沒什么大礙，休養(yǎng)一星期也就好了。

現(xiàn)在魏先生來到南眾快賠中心，帶上醫(yī)院的診斷書、交警的事故認(rèn)定書等資料來找人保理賠。但是人保方面說，現(xiàn)在還缺個劉女士腳傷的照片證明，必須要讓劉女士過來拍照留證明。魏先生說，他多次聯(lián)系劉女士，對方都說自己上班沒時間。直到現(xiàn)在，魏先生也沒能拿到理賠款。

在寶豐快賠點(diǎn)，記者碰上正懊悔不已的彭師傅。他也是在轉(zhuǎn)彎時撞到了其它車輛，他負(fù)全責(zé)。雙方開車來到龍陽快賠中心，沒想到彭師傅的車過了年審時間1個月，雖然保險沒過期，但這種情況保險公司肯定不賠。彭師傅只好自己找修理廠，掏了千把塊的修理費(fèi)。

“這兩天保監(jiān)會首抓理賠難，因此車險理賠程序變簡單了許多，基本能讓大部分人滿意。但有時人們對于理賠還是會有不滿，但這種不滿更多體現(xiàn)在定損爭議方面，而不是服務(wù)上。”湖北保險協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

[編輯：朱婧]