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順豐O2O項(xiàng)目陷虧損裁員窘境 快遞企業(yè)逆襲電商談何容易

m.zhunfakeji.com來(lái)源:證券日?qǐng)?bào)2016-02-01 11:09我來(lái)說(shuō)兩句
  

  順豐的社區(qū)O2O落地項(xiàng)嘿客目自誕生之日起就備受關(guān)注,如今將近兩年的時(shí)間過(guò)去了,這一項(xiàng)目的成效如何呢?

  最近《證券日?qǐng)?bào)》記者實(shí)地走訪了位于北京市的多家順豐嘿客發(fā)現(xiàn),相比開(kāi)店時(shí)的門(mén)店布局,確實(shí)有了一些改變,如某些功能的逐步減少,門(mén)店不止有虛擬商品,更多了些酒水以及生鮮等“真實(shí)”的商品。從員工數(shù)量上來(lái)看,原先3名到8名的門(mén)店員工數(shù)變成了基本上3名員工,而不變的則是嘿客門(mén)店始終非常冷清,前來(lái)詢(xún)問(wèn)的人也很少,更別說(shuō)進(jìn)店在順豐優(yōu)選上下單購(gòu)物了。

  而從利潤(rùn)情況來(lái)看,順豐集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示,順豐2014年的主要任務(wù)是開(kāi)店,而2015年則是經(jīng)營(yíng),不能短期來(lái)看虧損金額。從記者實(shí)地采訪情況來(lái)看,經(jīng)營(yíng)情況似乎并沒(méi)有得到較大改善,為此,嘿客店也開(kāi)始了轉(zhuǎn)型升級(jí),取名為“順豐家”。

  順豐家增加了零售和生鮮的概念,而在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)這仍未改變嘿客“四不像”的定位,在新業(yè)務(wù)持續(xù)虧損及同行其它幾家物流企業(yè)異軍突起追趕的態(tài)勢(shì)下,順豐集團(tuán)未來(lái)又該如何轉(zhuǎn)型變革值得期待。

   嘿客店長(zhǎng)自曝虧損

  有“馬云最佩服的人”之稱(chēng)的順豐老板王衛(wèi),自2014年5月份在全國(guó)各地創(chuàng)辦名為“嘿客”的線(xiàn)下門(mén)店后,不管是同行還是媒體一直對(duì)其試圖解決快遞業(yè)“最后一公里”的社區(qū)O2O項(xiàng)目抱有極大的關(guān)注,不過(guò),與關(guān)注相伴隨而來(lái)的還有不斷的質(zhì)疑聲。

  如今,順豐“嘿客”門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年零八個(gè)月,成效到底如何呢?近日,記者實(shí)地走訪了在北京部分嘿客門(mén)店發(fā)現(xiàn),開(kāi)業(yè)時(shí)的門(mén)庭冷清依然,運(yùn)營(yíng)了近兩年的嘿客門(mén)店仍然客流不足。

  記者在一家位于北三環(huán)的嘿客門(mén)店前看到,相比開(kāi)業(yè)時(shí),該門(mén)店在某些地方進(jìn)行了一些簡(jiǎn)潔處理,如沒(méi)有了“試衣間”這一配置,而以往只擺放虛擬商品的門(mén)店也多了不少“真實(shí)”的商品。

  該店店長(zhǎng)告訴記者,門(mén)店收入主要來(lái)源(超過(guò)近70%)是快遞業(yè)務(wù)部分,其余則來(lái)自于在店內(nèi)順豐優(yōu)選上購(gòu)買(mǎi)生鮮類(lèi)商品的業(yè)務(wù)和其它服務(wù)業(yè)務(wù)。而實(shí)際上,嘿客大部分盈利來(lái)源的快遞業(yè)務(wù),消費(fèi)者可以直接電話(huà)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上門(mén)取件,嘿客店快遞業(yè)務(wù)的存在是節(jié)省了一定的時(shí)間成本。

  店長(zhǎng)表示,目前他的店一共有3名員工,店長(zhǎng)工資底薪為4000元每月,而2名普通員工底薪則為2000元每月,工資結(jié)算為底薪加提成,想獲得提成則需要消費(fèi)者進(jìn)店在順豐優(yōu)選上下單,按照金額來(lái)計(jì)算。真實(shí)的情況是,在進(jìn)店下單購(gòu)買(mǎi)生鮮商品與消費(fèi)者自己在家下單并無(wú)差別的情況下,要想促成提成金額的增長(zhǎng)似乎并不那么容易。

  隨后記者又來(lái)到了另外一家嘿客店,情況大致相似,該店店員也坦言,進(jìn)店并在順豐優(yōu)選上下單的消費(fèi)者比較少,門(mén)店的主要收入還是來(lái)自快遞部分,產(chǎn)品銷(xiāo)售的盈利比較少。

  該嘿客店長(zhǎng)表示,其所在的門(mén)店確實(shí)一直沒(méi)有盈利,按照此前順豐嘿客店的規(guī)劃,嘿客是順豐旗下網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店,除可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外,還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。3000多家(2015年年初的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))嘿客已經(jīng)在全國(guó)各地鋪開(kāi),然而這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來(lái)并沒(méi)有那么順暢,“實(shí)際上,現(xiàn)在很多‘嘿客’上述功能甚至還不為周邊的居民所知,某些功能甚至一次都沒(méi)被使用過(guò)”。

  一名離職的順豐員工告訴記者稱(chēng),按照不包括店面租金和員工工資,嘿客的裝修成本在20萬(wàn)元左右,粗略計(jì)算每個(gè)店面每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)成本約1.8萬(wàn)元,按照利潤(rùn)提取百分之八來(lái)計(jì)算,一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額要達(dá)到至少20萬(wàn)元才能保本,而如今的狀況是,每個(gè)店的營(yíng)業(yè)額只能達(dá)到3萬(wàn)元至4萬(wàn)元左右,全國(guó)3千多家門(mén)店虧損的金額就可想而知了。

  對(duì)于順豐嘿客店的盈利狀況,順豐集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)《證券日?qǐng)?bào)》記者稱(chēng),“不會(huì)單獨(dú)去計(jì)算虧損金額,認(rèn)為經(jīng)營(yíng)不能單獨(dú)看虧錢(qián)的狀態(tài)”。

   陷關(guān)店裁員漩渦

  與虧損相伴隨的就是接下來(lái)的關(guān)店裁員的消息。

  有媒體報(bào)道稱(chēng),早在2015年,嘿客與順豐優(yōu)選合并,調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)時(shí)嘿客就已經(jīng)進(jìn)行了大幅度的裁員。與此同時(shí),嘿客“關(guān)店”的消息也不絕于耳,有知名物流業(yè)內(nèi)人士爆料稱(chēng),部分順豐嘿客店店長(zhǎng)陸續(xù)接到關(guān)店的通知,關(guān)店的員工轉(zhuǎn)崗到就近的順豐快遞點(diǎn)部。

  而自去年12月份開(kāi)始,嘿客內(nèi)蒙古地區(qū)的11家門(mén)店已經(jīng)陸續(xù)全部關(guān)閉,緊接著順豐嘿客位于天津地區(qū)的門(mén)店也公告稱(chēng)門(mén)店將調(diào)整。

  據(jù)順豐內(nèi)部郵件顯示,總部給出的關(guān)店理由為:商業(yè)經(jīng)營(yíng)思路轉(zhuǎn)變,重點(diǎn)拓展生鮮地推,部分門(mén)店所處地域地推產(chǎn)品無(wú)法直接配送;整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳;以及部分門(mén)店為孤城寡店形不成規(guī)模效應(yīng),不具備后期發(fā)展價(jià)值。同時(shí)通知還要求盡快處理店內(nèi)庫(kù)存,員工轉(zhuǎn)崗至就近順豐速運(yùn)點(diǎn)部。

  對(duì)此,順豐集團(tuán)對(duì)媒體的回應(yīng)表示,嘿客的調(diào)整和關(guān)閉只是個(gè)別地區(qū),2015年年底嘿客會(huì)有考核標(biāo)準(zhǔn),屬于大的戰(zhàn)略性規(guī)劃、屬于企業(yè)的正常管理行為。

  可以佐證的是,順豐便利店“順豐嘿客”也在去年8月份時(shí)被物流大佬王衛(wèi)低調(diào)關(guān)閉,官網(wǎng)域名“sfheike.com”現(xiàn)已無(wú)法訪問(wèn)。

   嘿客謀變

  在面臨虧損、關(guān)店以及裁員的當(dāng)下,順豐嘿客開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)型。

  按照順豐的規(guī)劃,在華東和華南地區(qū)的100多家門(mén)店進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級(jí),門(mén)店取名為“順豐家”,以生鮮自營(yíng)為基點(diǎn),功能類(lèi)似與社區(qū)超市,順豐優(yōu)選相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“順豐家在與原來(lái)順豐嘿客合作店內(nèi)展示、現(xiàn)場(chǎng)下單、常溫包裹中轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上,可以實(shí)現(xiàn)生鮮包裹中轉(zhuǎn)”。

  對(duì)于二者的關(guān)系,順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者稱(chēng),“不用從本質(zhì)上區(qū)隔兩個(gè)店面的名稱(chēng),順豐家的命名,是追求社區(qū)形象更鮮明,品類(lèi)和服務(wù)更聚焦”。

  有業(yè)內(nèi)人士表示,或許是吸取了之前全國(guó)鋪開(kāi)釀成的悲劇效果,嘿客此次的轉(zhuǎn)型只是在小范圍內(nèi)進(jìn)行。

  據(jù)了解,類(lèi)似社區(qū)超市的“順豐家”做了一個(gè)類(lèi)似“賣(mài)商品”的業(yè)務(wù),不同于以往,順豐家出現(xiàn)了更多實(shí)物商品,并且旗下電商主要有兩個(gè),一個(gè)是主打生鮮的“順豐優(yōu)選”,一個(gè)是主打商務(wù)高端禮品“順豐尊禮會(huì)”。不過(guò)這兩年“反腐”的局面,使“順豐尊禮會(huì)”的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并沒(méi)有多大亮點(diǎn),相對(duì)來(lái)說(shuō)“順豐優(yōu)選”的經(jīng)營(yíng)要好一些,憑借成熟的物流鏈條,和快速的配送時(shí)效性占領(lǐng)了一定的優(yōu)勢(shì),然而,順豐優(yōu)選仍面臨非常多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,能做到快速送達(dá)的不止它一家,特別是在江浙滬地區(qū),不管是申通、圓通還是韻達(dá),順豐的配送優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有多明顯。

  “從消費(fèi)者的角度分析,一次可以通過(guò)PC端或者手機(jī)端下單就能完成的網(wǎng)購(gòu),完全沒(méi)必要跑去嘿店實(shí)現(xiàn),至于順豐引以為豪的時(shí)效性來(lái)說(shuō),例如同樣以生鮮配送為主營(yíng)業(yè)務(wù)的社區(qū)O2O項(xiàng)目‘本來(lái)便利’打出的口號(hào)是‘一小時(shí)送達(dá)’?!鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士補(bǔ)充到。

   結(jié)局難料

  事實(shí)上,順豐嘿客店的失敗已經(jīng)不是其第一次嘗試,早在2011年,順豐就開(kāi)始不斷嘗試便利店的經(jīng)營(yíng)模式,此前順豐曾公開(kāi)表示,將在全國(guó)布局5千家順豐便利店,但在此前的便利店開(kāi)業(yè)后,最終卻以慘敗收?qǐng)觥?/p>

  2014年5月18日,順豐宣布518家嘿客門(mén)店在全國(guó)開(kāi)張,按照順豐嘿客在2015年年初公布的數(shù)據(jù)來(lái)看,開(kāi)設(shè)門(mén)店已經(jīng)達(dá)到3千多家,但一路走來(lái)卻遭遇議論批評(píng)聲不斷,陷入關(guān)店裁員風(fēng)波直至再度宣布門(mén)店升級(jí),取名為“順豐家”。

  而據(jù)順豐方面回復(fù)《證券日?qǐng)?bào)》記者稱(chēng),順豐家并沒(méi)有取代嘿客的名稱(chēng),“應(yīng)該是兩個(gè)名稱(chēng)同時(shí)用”。

  在不少物流業(yè)內(nèi)人士看來(lái),順豐嘿客仿照美國(guó)和日本的快遞加便利的模式,不太符合中國(guó)的實(shí)際情況,“沒(méi)有一個(gè)清晰明確的定位,嘿店在與傳統(tǒng)便利店、電商的競(jìng)爭(zhēng)中都不占優(yōu)。如果不及時(shí)調(diào)整策略,或許只會(huì)在O2O浪潮中敗下陣來(lái)。

  而此次順豐嘿客轉(zhuǎn)型為順豐家,主做便利店零售抑或生鮮電商,在社區(qū)O2O研究員王利陽(yáng)看來(lái),順豐優(yōu)選主要做生鮮電商,鋪線(xiàn)下門(mén)店是合理的,生鮮非??简?yàn)終端配送能力。現(xiàn)在的問(wèn)題是順豐優(yōu)選的消費(fèi)者有限,而順豐門(mén)店布局太快,根本產(chǎn)生不了那么多訂單來(lái)維持門(mén)店的盈虧平衡?!吧r電商本身都還處于萌芽期,而且競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈,就算順豐多了一個(gè)門(mén)店,也未必能吸引消費(fèi)者一定選擇順豐優(yōu)選。當(dāng)然,反過(guò)來(lái)看,要是線(xiàn)下門(mén)店能提升順豐優(yōu)選的服務(wù)能力,或許可讓順豐電商更有優(yōu)勢(shì),但現(xiàn)在肯定不是做定論的時(shí)候”。

  面對(duì)新業(yè)務(wù)的不利及持續(xù)虧損,有離職順豐員工表示,目前來(lái)看,整個(gè)順豐集團(tuán)最能賺錢(qián)的就是順豐速運(yùn)業(yè)務(wù),但速運(yùn)現(xiàn)在也面臨很多新的問(wèn)題,如成本太高,利潤(rùn)減少,“順豐速運(yùn)這塊現(xiàn)在面臨的壓力很大,面對(duì)EMS和四通一達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)有點(diǎn)力不從心了。順豐就是靠時(shí)效和服務(wù)起家,如今上述這幾家的快遞公司都迎頭趕上了”。再加上新開(kāi)部門(mén)的不成功浪費(fèi)了大量的資金和資源,在不斷質(zhì)疑聲和裁員風(fēng)波中走進(jìn)2016年的順豐,未來(lái)又該如何變革值得關(guān)注。(記者 劉斯會(huì))

標(biāo)簽:o2o |順豐| 快遞
責(zé)任編輯:歐陽(yáng)星 歐陽(yáng)星
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