2016年汽車及零部件投訴居第二位 銷售服務(wù)“貓膩”多

　　2016年我國汽車產(chǎn)銷總量再創(chuàng)歷史新高，全年汽車產(chǎn)銷分別完成2811.9萬輛和2802.8萬輛，連續(xù)8年位居全球第一。中國汽車市場規(guī)模不斷擴大的同時，消費者對汽車及零部件的投訴也成為消費爭議熱點之一。2016年汽車消費維權(quán)問題頻發(fā),消費投訴仍居高不下。

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2016年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴653,505件，解決529,339件，投訴解決率81%，為消費者挽回經(jīng)濟損失38,721.43萬元。商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，2016年交通工具類投訴量54,239件，投訴占比為8.30%，比2015年上升1.81%，高居商品類投訴量榜單第三位。

　　商品細分領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)顯示，汽車及零部件投訴有35,802件，排在具體商品投訴的第二位。

　　汽車投訴主要體現(xiàn)在以下六個方面：一是部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，二手車作新車賣等。二是“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位。汽車銷售后出現(xiàn)問題，有的經(jīng)銷商不是積極想辦法解決，而是找各種理由搪塞推諉。尤其是在退換方面，消費者主張一般很難實現(xiàn)。三是質(zhì)量問題突出。如，發(fā)動機異響、變速箱卡滯、水箱泄漏、車輛行駛中自燃等。四是強制消費、強制商業(yè)保險屢禁不止。五是售后服務(wù)良莠不齊。如，汽車維修亂收費、配件價格不透明、服務(wù)不規(guī)范、配件只換不修及過度保養(yǎng)等。六是合同違約問題突出。主要表現(xiàn)在緊俏車型及預付款購車上，加價提得快，不加價往后推。有些經(jīng)銷商讓消費者增加配置和裝飾或購買配套汽車產(chǎn)品，形成事實上的亂加價、亂收費。