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跟進(jìn)新契約回訪 平安人壽服務(wù)到位
為規(guī)范新契約回訪業(yè)務(wù)管理,通過新契約回訪促進(jìn)客戶重視及了解自身合法權(quán)益,平安人壽積極跟進(jìn)回訪,提升業(yè)務(wù)品質(zhì),消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。面對(duì)新契約回訪過程中存在少部分客戶因工作或個(gè)人原因無法完成回訪的狀況,平安人壽積極溝通應(yīng)對(duì)。
客戶陳女士是一名酒店服務(wù)人員,平時(shí)工作非常繁忙,且酒店要求上班期間不能攜帶手機(jī),所以一般電話都是關(guān)機(jī)狀態(tài),就算回訪人員打通電話,客戶也會(huì)因?yàn)楣ぷ骰蛐菹r(shí)間被打擾,情緒煩躁,不配合回訪??头ぷ魅藛T得知情況后立刻聯(lián)系了該保單服務(wù)人員,通過服務(wù)人員從中斡旋,終于在回訪時(shí)間上取得了一致:客戶周末都會(huì)休息一天,希望在周末接受回訪?;卦L崗及時(shí)做出時(shí)間調(diào)整,與客戶預(yù)約了周末的回訪時(shí)間,回訪過程客戶表現(xiàn)得非常配合。雖然回訪崗工作人員為方便客戶,犧牲了自己的休息時(shí)間,但收獲的是更高的工作效率以及贏得服務(wù)員和客戶更多的贊譽(yù)。
平安人壽客服人員一直在用心服務(wù),貼心為客戶著想,力求提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在客戶服務(wù)上真正做到了跟進(jìn)到位!
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責(zé)任編輯:杜思思
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