杭州各大銀行是否能行個(gè)方便 15家僅有4家開(kāi)放廁所

　　上周，有讀者打進(jìn)本報(bào)熱線(xiàn)訴苦，昨天去銀行辦理存款，銀行排隊(duì)人很多，我年紀(jì)大了憋不住尿，但是大堂經(jīng)理說(shuō)廁所不能讓外人使用，讓我去外面的公共廁所。等我從外面的公共廁所回來(lái)，已經(jīng)過(guò)了我的號(hào)子，又要重新領(lǐng)號(hào)排隊(duì)。我想問(wèn)問(wèn)銀行為什么不能提供上廁所這項(xiàng)服務(wù)？本來(lái)排隊(duì)對(duì)老人來(lái)說(shuō)就累。

　　本報(bào)記者隨后在網(wǎng)上查詢(xún)了一下關(guān)于銀行能否上廁所的信息，其中一條新聞引起記者注意：去年6月，武漢的魏婆婆在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)內(nèi)急想借用銀行廁所卻遭到拒絕，魏婆婆在尋找?guī)^(guò)程中尿了褲子，銀行表示歉意的同時(shí)也表示，銀行有自己的難處，確實(shí)不便提供廁所。

　　杭州各大銀行是否提供如廁方便，還是和武漢一樣，不開(kāi)放廁所是銀行“慣例”？本報(bào)記者對(duì)杭州幾家銀行做了實(shí)地探訪(fǎng)。

　　　老人銀行如廁難

　　2月26日上午10點(diǎn)，記者來(lái)到了中國(guó)工商銀行(4.31 +4.36%,買(mǎi)入)(杭州朝暉支行)。大廳內(nèi)已有不少市民在排隊(duì)等待，其中不乏老年人。環(huán)顧四周，并未看到明顯的廁所標(biāo)志，記者為此咨詢(xún)銀行工作人員，后者回答，銀行不提供廁所。之后記者隨機(jī)問(wèn)了幾位在排隊(duì)等待的市民，均表示在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)最怕遇上內(nèi)急這樣的尷尬狀況。

　　“是的，特別不方便?！痹阢y行等號(hào)的黃大伯說(shuō)，“有次來(lái)銀行轉(zhuǎn)賬，等了40多分鐘還沒(méi)輪到，又趕巧鬧肚子了，請(qǐng)求銀行借用廁所，銀行倒干脆說(shuō)沒(méi)有。我只得跑外頭找了個(gè)公廁?；貋?lái)可好，過(guò)號(hào)作廢，又得重新排隊(duì)?！?/p>

　　鳳起路上，從延安路到中河路聚集了數(shù)家銀行。2月27日下午，記者首先來(lái)到中國(guó)銀行(3.40 +3.66%,買(mǎi)入)(浙江省分行)。這是中國(guó)銀行在浙江省的總行，規(guī)模較大，辦理業(yè)務(wù)的市民也較多。記者向前來(lái)接待的工作人員提出借用廁所，工作人員立刻指引了單獨(dú)的客用公廁方向。從廁所出來(lái)后，記者還在大廳發(fā)現(xiàn)了移動(dòng)設(shè)備的免費(fèi)充電服務(wù)，免費(fèi)開(kāi)放，十分人性化。

　　隨后，記者相繼走訪(fǎng)了渤海銀行(杭州西湖支行)和南京銀行(15.92 +1.86%,買(mǎi)入)(杭州分行)，其中，前者工作人員表示大廳有員工和客戶(hù)共用的廁所，而后者大廳并沒(méi)有廁所設(shè)立，但是工作人員會(huì)指引客戶(hù)前往隔壁外文書(shū)店的廁所方便。

　　幾天下來(lái)，記者陸續(xù)體驗(yàn)了杭城15家銀行的如廁服務(wù)。其中有5家銀行工作人員稱(chēng)沒(méi)有廁所，4家銀行工作人員稱(chēng)“外人”進(jìn)不了廁所，2家銀行工作人員明確說(shuō)“廁所只對(duì)內(nèi)部員工開(kāi)放”，有4家銀行工作人員允許了記者借用廁所的請(qǐng)求。

　　記者發(fā)現(xiàn)，一般網(wǎng)點(diǎn)大及重視服務(wù)的銀行都會(huì)有對(duì)外的廁所，有些會(huì)在大廳旁，有些則較隱蔽，需穿過(guò)行長(zhǎng)辦公室、理財(cái)辦公室等通道，不過(guò)都無(wú)明顯的標(biāo)識(shí)。不過(guò)令人欣慰的是，即使不能提供“公廁”的銀行，也會(huì)好心地指明就近哪兒有廁所。

　　　不安全成主要理由

　　購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念幣、領(lǐng)退休金、交水電燃?xì)赓M(fèi)等高峰時(shí)間，各大銀行總是人滿(mǎn)為患，其中不乏老人排隊(duì)。對(duì)于候隊(duì)的老年人而言，長(zhǎng)時(shí)間的漫長(zhǎng)等待給他們帶來(lái)很大不便，身體也容易吃不消。而國(guó)內(nèi)大多數(shù)銀行的廁所鮮少對(duì)外開(kāi)放，若銀行附近也難以找到公廁，那一些身體素質(zhì)差的老年人，就可能出現(xiàn)魏婆婆這樣的尷尬。

　　面對(duì)為何銀行無(wú)廁所的質(zhì)疑時(shí)，“不安全”成了最主要的理由?！般y行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，而廁所這種隱蔽的私人空間不可能安裝攝像頭，便成為監(jiān)控死角，就有可能為犯罪提供便利等?！辈贿^(guò)受訪(fǎng)的一位大堂經(jīng)理認(rèn)為，要是特殊情況下，銀行的廁所也是可以為其提供方便的。

　　銀行內(nèi)部廁所不對(duì)外似乎是個(gè)“慣例”，能使用的除本銀行內(nèi)部員工外，還有一些大客戶(hù)等熟悉的面孔。

　　而銀行的裝修都是按照公安部、銀監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門(mén)的要求，有一系列相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，但并未要求在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置一個(gè)對(duì)外的廁所。很多銀行的選址都在商圈，地價(jià)成本很大。很多商鋪本身就兩個(gè)及以上廁所的設(shè)點(diǎn)，且維護(hù)洗手間也需要成本。所以，銀行未建設(shè)對(duì)外開(kāi)放的廁所也考慮其成本問(wèn)題。

　　　“方便之難”如何破

　　對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)實(shí)在不能提供廁所的銀行，銀行工作人員指引客戶(hù)至附近的公廁點(diǎn)，也會(huì)讓人暖心不少。當(dāng)然，更多的銀行也越來(lái)越重視服務(wù)。

　　在前期走訪(fǎng)的銀行，記者就發(fā)現(xiàn)不少的銀行配備了飲水機(jī)、醫(yī)療箱等，還有殘疾人通道的開(kāi)設(shè)。而柜臺(tái)前的老花鏡幾乎是“標(biāo)配”，每個(gè)窗口都會(huì)有。其中有一家銀行的門(mén)口貼有：環(huán)衛(wèi)工人休息點(diǎn)。有單獨(dú)的座椅，桌面上甚至有茶葉、開(kāi)水和微波爐的提供。

　　　銀行設(shè)置的“敬老窗口”

　　“我們網(wǎng)點(diǎn)小，總共只有兩個(gè)窗口，所以敬老窗口的應(yīng)用也不是很明顯。要是在大網(wǎng)點(diǎn)，敬老窗口就能為老年人提供一條專(zhuān)門(mén)的通道，窗口也會(huì)放放大鏡和多副不同度數(shù)的老花鏡，大堂經(jīng)理也會(huì)特別關(guān)注這個(gè)窗口，看看有無(wú)可幫忙的?！便y行從業(yè)人員丁先生還告訴記者，銀行工作人員一般都會(huì)人性化處理一些問(wèn)題的。一次，正值銀行高峰期，一位老奶奶在排隊(duì)中途離開(kāi)，但回來(lái)已過(guò)號(hào)。她遂向銀行工作人員說(shuō)明剛才是出去上廁所，但馬上要去接幼兒園的小孫子，比較趕時(shí)間。于是工作人員也逐一對(duì)排隊(duì)的人說(shuō)明情況，并征得大家同意后，讓老奶奶延了三個(gè)號(hào)子辦理了業(yè)務(wù)。

　　　盡量縮短排隊(duì)時(shí)間

　　諸多銀行都推出網(wǎng)上取號(hào)及短信排隊(duì)，不過(guò)，咨詢(xún)銀行后，得到的回復(fù)是這兩個(gè)智能服務(wù)應(yīng)用不多，且銀行的二級(jí)分行以下就不能有該項(xiàng)服務(wù)?！般y行不像餐飲行業(yè)，網(wǎng)上取號(hào)容易引起過(guò)多的空號(hào)，反而影響了業(yè)務(wù)的辦理?！蹦炽y行工作人員對(duì)此回應(yīng)道，且年輕人很多業(yè)務(wù)的辦理都能在網(wǎng)上進(jìn)行，跑銀行的還是老年人居多。特別是在銀行發(fā)行紀(jì)念幣的時(shí)候，年輕人一般都事先在線(xiàn)上及電話(huà)預(yù)約，不辭辛勞早早排起“長(zhǎng)龍”的，一眼望去幾乎都是對(duì)網(wǎng)絡(luò)不敏感的老年人。

　　不過(guò)，一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，工作人員也會(huì)指引及指導(dǎo)等候人員去ATM機(jī)辦理。排隊(duì)期間也可提前填好業(yè)務(wù)單，縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。

　　　選擇相對(duì)空當(dāng)期去

　　“其實(shí)，每個(gè)銀行的空當(dāng)期都是不一樣的，不過(guò)一般下午兩三點(diǎn)會(huì)比較空。”銀行從業(yè)人員丁先生說(shuō)，他們銀行附近有個(gè)菜場(chǎng)，一般上午十點(diǎn)之前會(huì)挺忙的，除了商販的存取款，還有些年紀(jì)較大的老年人，會(huì)習(xí)慣性地將一百元兌成10元、20元的零錢(qián)去買(mǎi)菜；中午這段時(shí)間，就會(huì)有上班族乘著休息來(lái)辦業(yè)務(wù)；而下午三點(diǎn)半之后，就到了附近的商鋪人員來(lái)交當(dāng)日營(yíng)業(yè)款了。

　　而縱觀國(guó)外，在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等國(guó)家的銀行都有針對(duì)客戶(hù)設(shè)立的廁所，且提供廁紙。一些進(jìn)駐上海的外資銀行，也都設(shè)有向公眾免費(fèi)開(kāi)放的衛(wèi)生間。倒是值得國(guó)內(nèi)銀行思考的。

　　我們總能見(jiàn)到老人在銀行排長(zhǎng)隊(duì)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，遇到內(nèi)急這樣的情況最尷尬。