首頁 財(cái)經(jīng)資訊 銀行 保險(xiǎn) 擔(dān)保 證券期貨 小額貸款 典當(dāng)拍賣 財(cái)富經(jīng) 理財(cái)案例
您當(dāng)前所在位置:晉江新聞網(wǎng)>>金融頻道>> 理財(cái)專區(qū) >>正文

中國平安快速應(yīng)對(duì)西藏特大交通事故

m.zhunfakeji.com來源:晉江新聞網(wǎng)2014-08-12 21:47我來說兩句
  

  心系客戶連夜工作已確認(rèn)19名客戶出險(xiǎn)

  中國平安快速應(yīng)對(duì)西藏特大交通事故

  8月9日16時(shí)西藏自治區(qū)拉薩市尼木縣境內(nèi),一輛大巴車與一輛越野車和皮卡車碰撞,大巴車墜入懸崖,目前已造成44人死亡,11人受傷。獲悉相關(guān)消息后,中國平安及旗下壽產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)連夜啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,總部及西藏、重慶、安徽、四川等分公司連夜開展客戶排查工作,并第一時(shí)間推出相應(yīng)的理賠應(yīng)急舉措。截至8月11日16時(shí),共排查有效出險(xiǎn)客戶19名,其中壽險(xiǎn)客戶7名、產(chǎn)險(xiǎn)意外險(xiǎn)客戶8名、養(yǎng)老險(xiǎn)旅意險(xiǎn)客戶4名,部分出險(xiǎn)客戶的預(yù)賠付工作已準(zhǔn)備就緒。

  針對(duì)本次特大交通事故,作為中國平安唯一的駐藏機(jī)構(gòu),平安產(chǎn)險(xiǎn)西藏分公司連夜成立應(yīng)急小組,積極配合當(dāng)?shù)卣氨O(jiān)管統(tǒng)一部署開展應(yīng)急工作,召開事故傷亡排查會(huì)議,組織人員連夜開展排查。同時(shí)產(chǎn)險(xiǎn)西藏分公司積極與平安壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)開展協(xié)同應(yīng)對(duì)機(jī)制,共享客戶名單及后臺(tái)排查結(jié)果,向所有平安客戶開放應(yīng)急理賠服務(wù)。

  事件發(fā)生當(dāng)晚,平安人壽緊急成立應(yīng)急小組,推出無保單理賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)等10項(xiàng)理賠應(yīng)急處理舉措,并安排相關(guān)分公司理賠、查勘人員與客戶及家屬進(jìn)一步接觸;平安產(chǎn)險(xiǎn)開通突發(fā)事件綠色通道,推出賠款預(yù)付、醫(yī)療費(fèi)用墊付、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)等10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措;平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出無保單受理、簡(jiǎn)化身份證明要求、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)等5項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,最大程度為本次事故中的出險(xiǎn)客戶及家屬提供便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

  據(jù)悉,目前部分出險(xiǎn)客戶的預(yù)賠付準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒,一旦確定傷亡信息,在獲取完整受益人資料,并與受益人簽署先期給付協(xié)議后,可立即進(jìn)行預(yù)賠付。

  中國平安表示,將繼續(xù)協(xié)各方調(diào)資源做好西藏特大交通事故的善后理賠工作,24小時(shí)接受救援、醫(yī)療咨詢、報(bào)案等服務(wù),全力協(xié)助當(dāng)?shù)卣幚硐嚓P(guān)事宜,同時(shí)力爭(zhēng)第一時(shí)間為客戶理賠,用專業(yè)、高效的工作兌現(xiàn)平安的服務(wù)承諾。

  附一,平安壽險(xiǎn)“8.9西藏旅游大巴撞車事故理賠應(yīng)急處理十大舉措”

  理賠

  啟動(dòng)預(yù)案,成立事件處理組

  啟動(dòng)重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案,成立重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理組。

  開通快速理賠服務(wù)通道,主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息

  開啟理賠綠色通道,開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作,多渠道獲悉事件死傷人員信息并在公司后臺(tái)進(jìn)行排查。

  無保單理賠服務(wù)

  客戶保單丟失的,不用再申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)保單,可直接申請(qǐng)理賠處理。

  簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)單證服務(wù)

  對(duì)于因重大突發(fā)事件災(zāi)難導(dǎo)致的身故客戶,殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的,由公司調(diào)查人員主動(dòng)上門核實(shí)事件經(jīng)過屬實(shí)的,可免于提供相關(guān)單證。

  取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)

  因重大突發(fā)事件出險(xiǎn)需緊急救治的客戶,公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。

  取消住院延期手續(xù)服務(wù)

  客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件發(fā)生的住院治療,不需辦理住院延長(zhǎng)申請(qǐng)手續(xù)。

  關(guān)于理賠預(yù)付款的基本原則

  按照保監(jiān)會(huì)要求,客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外治療的,醫(yī)療費(fèi)用無論有無票據(jù),均可申請(qǐng)理賠處理,并可使用現(xiàn)金支付給客戶。分公司可在征詢客戶意愿和客戶接受的情況下,結(jié)合客戶目前實(shí)際花費(fèi)以及后續(xù)治療需要,進(jìn)行合理預(yù)估并預(yù)付賠款。相關(guān)理賠材料可通過醫(yī)院影像材料和調(diào)查核實(shí)情況后續(xù)補(bǔ)充。

  簡(jiǎn)化重疾、殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)

  客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。

  簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)

  客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

  取消自理項(xiàng)目限制服務(wù)

  客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件而發(fā)生門診或住院治療的,公司不再扣除其自理項(xiàng)目及自理藥品的費(fèi)用。

  附二,平安產(chǎn)險(xiǎn)“8.9西藏旅游大巴撞車事故”十項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措:

  (一)主動(dòng)理賠服務(wù):主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書、上門送賠款等服務(wù);

  (二)無須提供事故證明資料:突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料;

  (三)開通突發(fā)事件綠色通道:及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制,開啟理賠綠色通道,開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作;

  (四)賠款預(yù)付,快速到賬:對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠,可以免預(yù)賠申請(qǐng)書;特別重大案件結(jié)案后,主動(dòng)上門送賠款;

  (五)醫(yī)療費(fèi)用墊付:在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用

  (六)取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù):因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶,公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。

  (七)取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制:在此次事故中遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制。

  (八)簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù):客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

  (九)簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù):客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。

  (十)無保單理賠服務(wù):遇險(xiǎn)客戶,經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合,可進(jìn)行無保單受理。

  附三,平安養(yǎng)老險(xiǎn)“8.9西藏旅游大巴撞車事故”五項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措:

  1、開通理賠快速服務(wù)通道:及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制,開通理賠綠色通道,各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)。

  2、無保單受理:對(duì)因事故造成的有效保單滅失或損毀的,經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合,可進(jìn)行無保單受理。

  3、簡(jiǎn)化身份證明要求:對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人的身份證明因事故中滅失或損毀的,或者對(duì)按合同約定申請(qǐng)給付時(shí)需要提供死亡證明、火化證明和戶口注銷證明的被保險(xiǎn)人死亡案件,可由相關(guān)部門出具具有相同效力的證明或根據(jù)具體情況簡(jiǎn)化所需證明。

  4、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制:對(duì)于本次事故中出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人,救援期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

  5、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù):客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

標(biāo)簽:事故|理賠|服務(wù)
責(zé)任編輯:小王 陳子漢
我來說兩句
請(qǐng)您文明上網(wǎng)、理性發(fā)言并遵守相關(guān)規(guī)定。
你至少需要輸入 5 個(gè)字    昵稱:       
特別說明:轉(zhuǎn)載內(nèi)容(即來源未注明“晉江新聞網(wǎng)”或“晉江經(jīng)濟(jì)報(bào)”的稿件)文章僅代表原作者觀點(diǎn),不代表本網(wǎng)立場(chǎng);如果您認(rèn)為轉(zhuǎn)載內(nèi)容(即來源未注明“晉江新聞網(wǎng)”或“晉江經(jīng)濟(jì)報(bào)”的稿件)侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)您來電或來函告知,并提供相關(guān)證據(jù),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。
論壇熱貼  〉