中國平安快速應(yīng)對(duì)西藏特大交通事故

　　心系客戶連夜工作已確認(rèn)19名客戶出險(xiǎn)

　　中國平安快速應(yīng)對(duì)西藏特大交通事故

　　8月9日16時(shí)西藏自治區(qū)拉薩市尼木縣境內(nèi)，一輛大巴車與一輛越野車和皮卡車碰撞，大巴車墜入懸崖，目前已造成44人死亡，11人受傷。獲悉相關(guān)消息后，中國平安及旗下壽產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)連夜啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，總部及西藏、重慶、安徽、四川等分公司連夜開展客戶排查工作，并第一時(shí)間推出相應(yīng)的理賠應(yīng)急舉措。截至8月11日16時(shí)，共排查有效出險(xiǎn)客戶19名，其中壽險(xiǎn)客戶7名、產(chǎn)險(xiǎn)意外險(xiǎn)客戶8名、養(yǎng)老險(xiǎn)旅意險(xiǎn)客戶4名，部分出險(xiǎn)客戶的預(yù)賠付工作已準(zhǔn)備就緒。

　　針對(duì)本次特大交通事故，作為中國平安唯一的駐藏機(jī)構(gòu)，平安產(chǎn)險(xiǎn)西藏分公司連夜成立應(yīng)急小組，積極配合當(dāng)?shù)卣氨O(jiān)管統(tǒng)一部署開展應(yīng)急工作，召開事故傷亡排查會(huì)議，組織人員連夜開展排查。同時(shí)產(chǎn)險(xiǎn)西藏分公司積極與平安壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)開展協(xié)同應(yīng)對(duì)機(jī)制，共享客戶名單及后臺(tái)排查結(jié)果，向所有平安客戶開放應(yīng)急理賠服務(wù)。

　　事件發(fā)生當(dāng)晚，平安人壽緊急成立應(yīng)急小組，推出無保單理賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)等10項(xiàng)理賠應(yīng)急處理舉措，并安排相關(guān)分公司理賠、查勘人員與客戶及家屬進(jìn)一步接觸；平安產(chǎn)險(xiǎn)開通突發(fā)事件綠色通道，推出賠款預(yù)付、醫(yī)療費(fèi)用墊付、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)等10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措；平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出無保單受理、簡(jiǎn)化身份證明要求、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)等5項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，最大程度為本次事故中的出險(xiǎn)客戶及家屬提供便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　據(jù)悉，目前部分出險(xiǎn)客戶的預(yù)賠付準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，一旦確定傷亡信息，在獲取完整受益人資料，并與受益人簽署先期給付協(xié)議后，可立即進(jìn)行預(yù)賠付。

　　中國平安表示，將繼續(xù)協(xié)各方調(diào)資源做好西藏特大交通事故的善后理賠工作，24小時(shí)接受救援、醫(yī)療咨詢、報(bào)案等服務(wù)，全力協(xié)助當(dāng)?shù)卣幚硐嚓P(guān)事宜，同時(shí)力爭(zhēng)第一時(shí)間為客戶理賠，用專業(yè)、高效的工作兌現(xiàn)平安的服務(wù)承諾。

　　附一，平安壽險(xiǎn)“8.9西藏旅游大巴撞車事故理賠應(yīng)急處理十大舉措”

　　理賠

　　啟動(dòng)預(yù)案，成立事件處理組

　　啟動(dòng)重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理組。

　　開通快速理賠服務(wù)通道，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息

　　開啟理賠綠色通道，開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲悉事件死傷人員信息并在公司后臺(tái)進(jìn)行排查。

　　無保單理賠服務(wù)

　　客戶保單丟失的，不用再申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

　　簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)單證服務(wù)

　　對(duì)于因重大突發(fā)事件災(zāi)難導(dǎo)致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調(diào)查人員主動(dòng)上門核實(shí)事件經(jīng)過屬實(shí)的，可免于提供相關(guān)單證。

　　取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)

　　因重大突發(fā)事件出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。

　　取消住院延期手續(xù)服務(wù)

　　客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件發(fā)生的住院治療，不需辦理住院延長(zhǎng)申請(qǐng)手續(xù)。

　　關(guān)于理賠預(yù)付款的基本原則

　　按照保監(jiān)會(huì)要求，客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外治療的，醫(yī)療費(fèi)用無論有無票據(jù)，均可申請(qǐng)理賠處理,并可使用現(xiàn)金支付給客戶。分公司可在征詢客戶意愿和客戶接受的情況下，結(jié)合客戶目前實(shí)際花費(fèi)以及后續(xù)治療需要，進(jìn)行合理預(yù)估并預(yù)付賠款。相關(guān)理賠材料可通過醫(yī)院影像材料和調(diào)查核實(shí)情況后續(xù)補(bǔ)充。

　　簡(jiǎn)化重疾、殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)

　　客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)

　　客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

　　取消自理項(xiàng)目限制服務(wù)

　　客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件而發(fā)生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項(xiàng)目及自理藥品的費(fèi)用。

　　附二，平安產(chǎn)險(xiǎn)“8.9西藏旅游大巴撞車事故”十項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

　　(一)主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書、上門送賠款等服務(wù)；

　　(二)無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；

　　(三)開通突發(fā)事件綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作；

　　(四)賠款預(yù)付，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請(qǐng)書；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門送賠款；

　　(五)醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用

　　(六)取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。

　　(七)取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制。

　　(八)簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

　　(九)簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　(十)無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。

　　附三，平安養(yǎng)老險(xiǎn)“8.9西藏旅游大巴撞車事故”五項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

　　1、開通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)。

　　2、無保單受理：對(duì)因事故造成的有效保單滅失或損毀的，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。

　　3、簡(jiǎn)化身份證明要求：對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人的身份證明因事故中滅失或損毀的，或者對(duì)按合同約定申請(qǐng)給付時(shí)需要提供死亡證明、火化證明和戶口注銷證明的被保險(xiǎn)人死亡案件，可由相關(guān)部門出具具有相同效力的證明或根據(jù)具體情況簡(jiǎn)化所需證明。

　　4、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對(duì)于本次事故中出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，救援期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

　　5、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。