上市銀行手機(jī)APP集體遭吐槽:僅3家獲得3星以上好評
日前,五大行宣布手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi),至此,大多數(shù)銀行的手機(jī)銀行都已經(jīng)對跨行轉(zhuǎn)賬實(shí)行“零收費(fèi)”。但是從技術(shù)層面來看,近期有關(guān)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬不成功的吐槽卻明顯增多。
手機(jī)銀行的老對手——微眾銀行和支付寶APP則分別獲得了5星和4星評分
免費(fèi)的午餐來了,但是吃起來還有些燙嘴。
日前,五大行宣布手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi),至此,大多數(shù)銀行的手機(jī)銀行都已經(jīng)對跨行轉(zhuǎn)賬實(shí)行“零收費(fèi)”。但是從技術(shù)層面來看,近期有關(guān)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬不成功的吐槽卻明顯增多。
《證券日報(bào)》記者查詢蘋果手機(jī)AppStore中上市銀行手機(jī)銀行客戶端的評論數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),16家銀行客戶端中,僅有3家銀行獲得了3星以上評價(jià);另外的13家銀行客戶端中,有11家銀行評分低于3星;2家銀行收到的評分不夠,無法顯示APP的平均得分。而手機(jī)銀行線上吸儲及支付的競爭對手支付寶和微眾銀行則分別收到了4星和5星的評價(jià)。
“手機(jī)銀行客戶端的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)影響到線下客戶的選擇”,一位網(wǎng)友在評論區(qū)的留言可謂一語中的。本報(bào)記者注意到,已經(jīng)有相當(dāng)比例的評論用戶表示,如果手機(jī)銀行服務(wù)得不到改善,他們將銷卡或改換門庭。
免費(fèi)轉(zhuǎn)賬好事多磨
2月25日,工、農(nóng)、中、建、交五大行聯(lián)合宣布,即日起手機(jī)銀行境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi),并在4月1日前完成對存量賬戶分類標(biāo)識,率先推動五家銀行之間客戶信息驗(yàn)證,便利客戶跨行開通賬戶和開通小額支付賬戶。
由于此前多數(shù)中小銀行已經(jīng)實(shí)行了手機(jī)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)的收費(fèi)政策,至此,免費(fèi)的午餐已經(jīng)席卷了絕大多數(shù)商業(yè)銀行的手機(jī)銀行APP。
對此,手機(jī)銀行用戶大多十分滿意,表示“驚喜”。但是,《證券日報(bào)》記者下載上市銀行手機(jī)銀行APP發(fā)現(xiàn),近期用戶對于跨行轉(zhuǎn)賬失敗率較高的投訴明顯增多。
例如,網(wǎng)名為“可樂綠”的用戶在使用某國有大行手機(jī)銀行后評論表示,“登錄后切換到轉(zhuǎn)賬界面就會遇到問題,一分鐘內(nèi)能出現(xiàn)幾次‘您已超時請重新登錄’的提示,轉(zhuǎn)賬十次成功一次的概率……”
國有大行下載量居前
從各家上市銀行手機(jī)銀行目前最新版本的評論數(shù)量可以看出,國有大行手機(jī)銀行的下載量和用戶活躍度較高。
AppStore排行榜(類別:財(cái)務(wù))顯示,支付寶高居下載量第一名,建設(shè)銀行和工商銀行的手機(jī)銀行下載量則在上市銀行中名列前兩位;其余14家銀行的排名順序是:農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、北京銀行(微眾銀行的下載量排在北京之后,南京銀行和寧波銀行沒有上榜財(cái)務(wù)類前150名,因此排名肯定也是北京銀行之后)。
此外,截至上周末的記者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,農(nóng)業(yè)銀行最新的手機(jī)銀行版本已經(jīng)收到了1338次評分,中國銀行收到了703次,工商銀行則獲得了421次,建設(shè)銀行也獲得了144次,交通銀行則獲得了108次評分。
此外,各家銀行手機(jī)銀行的版本數(shù)量差別比較大,農(nóng)行手機(jī)銀行顯示出6個版本,而工商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行顯示出來的版本都已經(jīng)達(dá)到25個。
不過,對于上市銀行手機(jī)銀行來說,4.0版本已經(jīng)是個中翹楚,而支付寶已經(jīng)進(jìn)化到9.0版本以上。
股份制銀行客戶評分高
從上市銀行手機(jī)銀行APP獲得的評論來看,無論是下載量還是版本量都沒有與評分形成正相關(guān)的關(guān)系。按銀行類型來看,股份制銀行的得分整體上遠(yuǎn)高于國有大行。
據(jù)《證券日報(bào)》記者統(tǒng)計(jì),16家上市銀行中,民生銀行的“評論星級”最高,為4.5星,超過了支付寶的4星評價(jià),但略遜于微眾銀行的5星評價(jià);平安銀行和招商銀行則均獲得了3.5星的評分;五大行獲得的評分最高僅為2星;其余股份制銀行和城商行的得分在1星-2.5星之間;此外,寧波銀行和南京銀行收到的評分不夠,無法顯示APP的平均得分。
從用戶評論來看,無卡注冊、手勢登錄等服務(wù)內(nèi)容最受歡迎;同時,與第三方支付主要強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)不同,銀行手機(jī)銀行客戶端給人的感覺更安全,部分銀行的界面還獲得了“小清新”的評價(jià)。
值得一提的是,登錄困難、閃退等情況受到的吐槽最多,而且是屬于多家銀行、同一家銀行的多個版本共同被投訴的內(nèi)容,部分用戶也強(qiáng)調(diào),“銀行再不改善,就‘粉轉(zhuǎn)黑’”。
部分銀行的“客服服務(wù)不專業(yè),全是公式化回答”也被用戶所詬病,此外,一些銀行的手機(jī)銀行反復(fù)提醒捆綁該行其他軟件。
上市銀行手機(jī)銀行被差評的最奇葩情況是“版本頻繁更新,更新后要求客戶去柜臺解除原手機(jī)號碼綁定后重新綁定,否則無法登錄”。
山寨APP借關(guān)鍵詞亂入
《證券日報(bào)》記者在體驗(yàn)手機(jī)銀行的過程中注意到,在AppStore中,“銀行”這個檢索關(guān)鍵詞已經(jīng)被部分理財(cái)平臺占用,也就是說,如果嘗試搜索銀行相關(guān)APP,一些理財(cái)平臺會被彈出,甚至排名靠前。
本報(bào)記者點(diǎn)開了其中一個理財(cái)平臺發(fā)現(xiàn),該平臺手機(jī)APP去年11月12日上線,目前一共發(fā)布了7個版本,當(dāng)前版本和所有版本的用戶評價(jià)幾乎全部是5星。但是,很多的評價(jià)內(nèi)容與理財(cái)產(chǎn)品無關(guān),即便是與產(chǎn)品相關(guān)的評價(jià),也大多沒有明確指出產(chǎn)品的具體優(yōu)點(diǎn)。
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